Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wer steht hinter maschinen-brennholz.de?
Unser Online-Shop gehört zur BV Maschinen GmbH Sàrl, mit Hauptsitz in Luxemburg. Wir sind im Handelsregister unter der Nummer RCS B210399 eingetragen. Seit Kurzem verfügen wir auch über eine Niederlassung in Berlin, Deutschland.
2. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
- Luxemburg (Hauptsitz): 17, Boulevard F.W. Raiffeisen, L-2411 Luxembourg
- Deutschland (Niederlassung): Königsheideweg 53, 12437 Berlin
3. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns:
📞 WhatsApp & Telefon: +49 151 10249626
📧 E-Mail: kontakt@maschinen-brennholz.de
📅 Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr
4. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben, sofern diese nicht rabattiert, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
5. Wie starte ich eine Rückgabe?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an 📧 kontakt@maschinen-brennholz.de, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) sowie genaue Anweisungen. Diese Nummer ist 15 Tage lang gültig.
6. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden in der Regel vom Kunden getragen, außer der Artikel ist beschädigt oder defekt geliefert worden.
7. Wie verpacke ich den Artikel für die Rückgabe?
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile, um Transportschäden zu vermeiden.
8. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
- Lehnen Sie die Lieferung ab, wenn Sie äußere Schäden erkennen.
- Falls der Schaden erst nach der Lieferung auffällt, senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit:
- Fotos des Schadens und der Verpackung
- Ihrer Bestellnummer
- Einer kurzen Beschreibung des Problems
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt.
9. In welcher Währung muss ich bezahlen?
Alle Zahlungen müssen in Euro (EUR) erfolgen.
10. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl moderner und sicherer Zahlungsmethoden:
- 💳 Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
- 📱 Mobile Zahlungen: Google Pay, Apple Pay
- 💼 Weitere Dienste: Shop Pay, HitPay (inkl. QR-Code, E-Wallets, Karten)
- 🏦 Banküberweisung
11. Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:
- Das Produkt direkt über unsere Website gekauft wurde
- Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kontaktieren
- Der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist
📧 Rückerstattungsanfragen bitte an: kontakt@maschinen-brennholz.de
12. Wie funktioniert eine Stornierung?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung produziert und kann nicht mehr storniert werden – mit Ausnahme einer Änderung der Lieferadresse, solange der Versand noch nicht erfolgt ist.
13. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.
14. Wie berechnet sich die Lieferzeit?
Die Gesamtlieferzeit setzt sich wie folgt zusammen:
Bearbeitungszeit + Transitzeit
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)
Alle Produkte durchlaufen vor dem Versand einen Produktionsprozess. - Transitzeit: Siehe Frage 3
15. Wie lange dauert der Versand und was kostet er?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir:
📦 Expressversand
- Transitzeit: 5–10 Werktage
- Versandkosten: Kostenlos
16. Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir versenden mit:
- DPD
- DHL
- CMA CGM (für größere Sendungen)
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer, die innerhalb von 24 Stunden aktiv wird.
17. Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Damit können Sie Ihre Sendung jederzeit online verfolgen.
18. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung:
📧 kontakt@maschinen-brennholz.de
📞 +49 1551 10249626
Nach dem Versand ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.